Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre Espace de banque en ligne Raisin, voici la marche à suivre pour récupérer ou modifier vos identifiants d'accès.
1. Vous avez oublié votre mot de passe
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en toute autonomie :
Rendez-vous sur la page de connexion Raisin.
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre adresse e-mail associée à votre compte pour recevoir les instructions de réinitialisation.
Après 5 tentatives incorrectes (mot de passe, identifiant ou code mTAN), l'accès à votre espace client sera automatiquement bloqué par mesure de sécurité.
2. Vous souhaitez modifier votre mot de passe actuel
Si vous connaissez votre mot de passe actuel et souhaitez le changer depuis votre espace client :
Connectez-vous à votre espace en ligne Raisin.
Cliquez sur vos initiales en haut à droite de l'écran.
Sélectionnez « Accès sécurisé ».
Dans la rubrique « Identifiants de Connexion », cliquez sur « Modifier ».
Saisissez votre nouveau mot de passe puis validez avec le code mTAN reçu par SMS sur votre téléphone portable.
Exigences de sécurité pour le mot de passe :
Au moins 8 caractères.
Au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Aucun espace.
Il doit être différent des 10 derniers mots de passe utilisés.
Conseil : Évitez d'utiliser des informations personnelles (date de naissance, numéro de téléphone, code postal).
3. Vous avez oublié votre identifiant
Si vous avez oublié le nom d'utilisateur ou l'identifiant vous permettant de vous connecter, veuillez contactez notre support client par e-mail à l'adresse : serviceclient@raisin.com.