Si vous avez reçu un message indiquant que votre justificatif de domicile n'a pas été accepté, ne vous inquiétez pas : cela peut arriver pour plusieurs raisons courantes et se résout généralement rapidement.
Raisons les plus fréquentes
Le document est trop ancien ou incomplet
Le document doit dater de moins de 3 mois. Si des informations essentielles sont manquantes (prénom, nom, adresse ou date), il ne pourra pas être accepté.
Le document est illisible
Les documents flous, partiellement visibles ou mal cadrés ne peuvent pas être validés. Assurez-vous de transmettre un document complet, en bonne qualité et sans reflets.
Le type de document n’est pas accepté
Certains documents ne répondent pas aux exigences (voir liste ci-dessous).
Le format du fichier n’est pas compatible
Seuls les formats PDF, JPEG ou PNG sont acceptés. Les fichiers dans d’autres formats (Word, HEIC, etc.) peuvent entraîner des erreurs de lecture.
Documents NON acceptés comme justificatif de domicile
- Pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) : elle permet de prouver votre identité, mais pas votre adresse actuelle.
- Relevé bancaire sans adresse ou sans date : si votre adresse complète et une date visible ne figurent pas clairement sur le document, il sera refusé. L’adresse doit apparaître dans la partie supérieure du document, dans les informations personnelles officielles.
- Documents incomplets ou flous : le document doit être visible. Si le logo, la date ou votre adresse sont absents, le document ne pourra pas être validé.
- Captures d’écran de portails en ligne : les captures d’écran (données fiscales ou bancaires) ne sont pas acceptées.
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Factures ou reçus ne correspondant pas à des “services de distribution” : ne sont pas acceptés les factures ou reçus de :
- téléphone/internet
- assurances
- véhicule
- abonnements (salle de sport, etc.)
Seules les factures d’eau, d’électricité ou de gaz sont acceptées, avec nom, adresse et date clairement visibles.
- Attestation de retraite : ce document n’est pas considéré comme un justificatif de domicile.
- Attestation de recensement : ce document n’est pas accepté comme justificatif de domicile. Seul le certificat de domicile (attestation de résidence) délivré par votre mairie est valide.
Que faire maintenant ?
Consultez le message de refus que vous avez reçu : il précise la raison et les corrections à apporter.
Préparez une nouvelle version du document conforme (complet, lisible et daté de moins de 3 mois).
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Téléchargez le document correct selon les instructions fournies.
Conseil
Vérifiez que votre prénom, votre nom et votre adresse correspondent exactement aux informations enregistrées dans votre compte Raisin.