Afin de garantir la sécurité de votre compte et la bonne exécution de vos transactions (notamment la réception des codes de sécurité mTAN), il est important de maintenir vos informations à jour.
1. Modifier votre numéro de téléphone portable
Un numéro de téléphone valide est indispensable pour valider vos opérations via les codes de sécurité SMS (mTAN).
Depuis l’application Raisin :
Cliquez sur votre profil (initiales en haut à droite) >
Accès & Sécurité>Modifier vos données> Cliquez surModifiersous votre numéro de portable.Depuis la version web :
Cliquez sur vos initiales (en haut à droite) >
Accès sécurisé> Dans le bloc « Identifiants de connexion », cliquez surModifierà côté de votre numéro.
** Vous n'avez plus accès à votre ancien numéro ?**
Pour des raisons de sécurité, si vous avez changé de numéro de portable et ne pouvez plus recevoir le code mTAN sur votre ancien numéro, veuillez contacter directement notre service client par téléphone.
2. Modifier votre adresse postale
Toute mise à jour d'adresse nécessite la fourniture d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois.
Documents acceptés (datés de moins de 3 mois) :
Relevé de compte bancaire
Attestation/courrier émis par l’administration fiscale ou un organisme public français
Facture d'énergie (eau, gaz, électricité)
Le document doit comporter votre nom complet, votre nouvelle adresse, une date lisible et le logo de l'organisme émetteur.
Depuis l’application Raisin :
Cliquez sur votre profil (initiales en haut à droite) >
Gérer mes données> Cliquez surModifierpour mettre à jour votre adresse et téléchargez votre justificatif.Depuis la version web :
Cliquez sur vos initiales >
Mes données> Dans le bloc « Vos coordonnées », cliquez surModifierà droite de votre adresse et téléchargez votre justificatif.
3. Modifier votre adresse e-mail
Vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique directement depuis votre espace en ligne Raisin:
Depuis l’application Raisin :
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Accès sécurisé> Dans le bloc « Identifiants de connexion », cliquez surModifierà côté de votre adresse e-mail.
Vous pouvez également contacter notre support client par e-mail à serviceclient@raisin.com.
4. Modifier vos données d'état civil (Nom, Prénom, Nationalité...)
Pour toute modification de ces informations, merci de contacter notre service client. Nous vous demanderons de fournir une nouvelle copie de votre pièce d’identité (passeport ou carte d’identité nationale) et vous informerons des étapes supplémentaires nécessaires, le cas échéant.