Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace en ligne Raisin, voici la marche à suivre selon votre situation :
1. Vous avez oublié votre mot de passe
Vous pouvez le réinitialiser à tout moment :
Rendez-vous sur la page de connexion Raisin (web ou application).
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte pour recevoir le lien de réinitialisation.
Votre nouveau mot de passe doit contenir entre 8 et 64 caractères, inclure au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (sans espace). Il doit être différent de vos 10 derniers mots de passe.
Conseils : Changez votre mot de passe régulièrement et évitez d'y inclure des données personnelles (date de naissance, numéro de téléphone, code postal).
2. Vous avez oublié votre identifiant
Votre identifiant correspond à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte Raisin.
Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail associée à votre compte ou si vous n'y avez plus accès, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
3. Votre compte est bloqué suite à des erreurs de saisie
L'accès à votre espace en ligne est automatiquement verrouillé par mesure de sécurité après 5 saisies incorrectes consécutives de votre mot de passe ou de votre code de vérification SMS (mTAN). Vous pouvez également bloquer vous-même votre compte depuis l'onglet « Accès sécurisé » de votre profil ou en nous contactant.
Pour débloquer votre compte il vous suffit de vous rendre sur la page de connexion et de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».
Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation, veuillez nous contacter.