Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace en ligne Raisin, voici la marche à suivre selon votre situation :
1. Vous avez oublié votre mot de passe
Vous pouvez le réinitialiser immédiatement et en toute autonomie :
Rendez-vous sur la page de connexion Raisin (web ou application).
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte pour recevoir le lien de réinitialisation.
Exigences pour le nouveau mot de passe : au moins 8 caractères, incluant au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (sans espace). Il doit être différent de vos 10 derniers mots de passe.
2. Vous avez oublié votre identifiant (nom d'utilisateur)
Pour des raisons de sécurité, votre identifiant ne peut pas être récupéré directement en ligne. Veuillez contacter notre service client afin que nos équipes puissent vous aider.
3. Votre compte est bloqué suite à des erreurs de saisie
Après 5 tentatives incorrectes (mot de passe, identifiant ou code mTAN), l'accès à votre espace client est automatiquement verrouillé par mesure de sécurité. Pour le débloquer, merci de contacter notre service client par e-mail ou téléphone.
Vous trouverez nos coordonnées au lien suivant: www.raisin.com/fr-fr/contactez-nous.