Chez Raisin, votre sécurité est notre priorité absolue. Afin de protéger votre compte et votre épargne à tout moment, nous utilisons la validation en deux étapes : un dispositif qui ajoute un niveau de protection supplémentaire lors de la connexion à votre espace client ou à chaque opération sensibles. Vous trouverez ci-dessous le détail des méthodes disponibles et la marche à suivre pour les gérer :
Qu'est-ce que la validation par mTAN ?
Lorsque vous effectuez une transaction, une demande ou une modification, nous envoyons par SMS sur votre téléphone mobile un code mTAN que vous devez saisir pour valider vos opérations.
Si vous ne recevez pas ce SMS, vous pouvez sélectionner l'option « Recevoir le mTAN par appel téléphonique ».
Si vous utilisez un iPhone, un expéditeur inhabituel peut s'afficher à la place du nom Raisin lors de la réception du mTAN. Il s'agit d'un dysfonctionnement connu d'Apple qui ne présente aucun risque de sécurité : le message est tout à fait légitime dès lors que nous vous avons indiqué son envoi au préalable.
Qu'est-ce que la validation par notification push ?
Il s'agit de notre méthode de confirmation dédiée à l'application Raisin. Au lieu d'un mTAN par SMS, vous recevez une notification push sur votre smartphone et autorisez l'opération directement depuis l'application.
Conditions requises : Un seul téléphone portable peut être enregistré par client(e), via une activation unique dans l'application à l'aide d'un code SMS.
Sécurité et alternative : Si la validation par notification push est indisponible ou si vous dissociez votre appareil, vous recevrez à nouveau vos demandes de confirmation par SMS (mTAN).
Comment dissocier un appareil ?
Vous pouvez supprimer votre smartphone enregistré à tout moment depuis les paramètres de votre compte :
Cliquez sur vos initiales en haut à droite et accédez à Accès & sécurité.
Dans la rubrique Appareils enregistrés, repérez votre téléphone actuel.
Cliquez sur Supprimer l'appareil et confirmez l'action.
Votre appareil est dissocié instantanément et vous recevez un e-mail de confirmation. Tant que vous n'enregistrez pas de nouveau téléphone, vos validations seront envoyées par SMS (mTAN).
Que faire en cas de changement de téléphone ?
Un seul appareil peut être actif à la fois :
Dissociez l'ancien téléphone : depuis votre profil, rendez-vous dans Accès & sécurité, puis dans Appareils enregistrés et cliquez sur Supprimer l'appareil.
Associez le nouveau téléphone : téléchargez l'application Raisin sur votre nouvel appareil, connectez-vous, activez la validation par notification push et confirmez à l'aide du code reçu par SMS.